Widerrufsrecht

Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die über unseren Onlineshop standardisierte Möbel, Kindermöbel, Sitzmöbel, Stuhl- und Sitzbezüge, Aufbewahrungs- und Ordnungsmöbel sowie Tisch- und Schrankmöbel für den deutschen Markt erwerben. Sie regelt ausschließlich Widerruf, Rückgabe, Rücksendekosten, Prüfung der zurückgesandten Ware und Erstattung.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabefrist

Für nicht individuell angefertigte Waren besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen. Für standardisierte, nicht personalisierte Waren verlängern wir diese Möglichkeit freiwillig auf insgesamt 30 Tage ab dem maßgeblichen Fristbeginn.

Bei einer Bestellung mit einer einzigen Ware beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte, nicht als Beförderer tätige Person die Ware erhält. Werden mehrere Waren in einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der zuletzt gelieferten Ware. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks.

Fällt das Ende der gesetzlichen 14-Tage-Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist erst mit Ablauf des nächsten Werktags. Die freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist lässt die gesetzlichen Rechte unberührt.

Wurde der Verbraucher nicht ordnungsgemäß über sein gesetzliches Widerrufsrecht informiert, endet die gesetzliche Widerrufsfrist erst zwölf Monate nach Ablauf der ursprünglichen 14-Tage-Frist. Wird die erforderliche Information innerhalb dieses Zwölfmonatszeitraums nachgeholt, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher diese Information erhält.

3. Erklärung des Widerrufs und Rückgabeablauf

Der Widerruf muss innerhalb der geltenden Frist eindeutig erklärt werden, zum Beispiel per E-Mail. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist bei einem fristgerechten Widerruf nicht erforderlich.

Bitte teilen Sie uns zur eindeutigen Zuordnung mindestens Bestellnummer, Name des Bestellers und die betroffenen Artikel mit. Nach Eingang der Rückgabeanfrage erhalten Sie die für die Rücksendung erforderlichen Anweisungen. Großmöbel oder andere Waren, die aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Verpackungsanforderungen nicht sinnvoll als gewöhnliches Paket zurückgesandt werden können, dürfen nicht ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Adresse versendet werden. Wir organisieren hierfür eine geeignete Rücksendung oder Abholung.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware ohne unnötige Verzögerung zurückzugeben. Soweit die gesetzliche 14-Tage-Rücksendefrist anwendbar ist, genügt die rechtzeitige Absendung innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs. Für Rückgaben innerhalb unserer freiwilligen 30-Tage-Frist ist die Rückgabeanfrage spätestens am 30. Tag nach dem maßgeblichen Fristbeginn zu erklären.

4. Rücksendekosten

Für von dieser Richtlinie erfasste, zulässige Rückgaben übernehmen wir die unmittelbaren Rücksendekosten. Dies gilt auch für sperrige Möbel, sofern die Rücksendung oder Abholung vorab mit uns abgestimmt und über die von uns bereitgestellte Rücksendeart abgewickelt wird. Eine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.

Entstehen zusätzliche Kosten, weil der Verbraucher ohne vorherige Abstimmung eine andere, teurere Rücksendemethode wählt oder eine vereinbarte Abholung schuldhaft vereitelt, können diese vermeidbaren Mehrkosten dem Verbraucher zugerechnet werden.

5. Standardware und individuell angefertigte Möbel

Standardisierte Serienware, die ohne individuelle Änderung aus dem regulären Sortiment bestellt wird, kann innerhalb der oben genannten Fristen widerrufen beziehungsweise zurückgegeben werden.

Kein Widerrufsrecht wegen bloßen Nichtgefallens besteht bei Waren, die nach Kundenspezifikation gefertigt oder eindeutig auf persönliche Wünsche zugeschnitten wurden. Dazu zählen insbesondere Kindermöbel oder andere Möbel, deren Maße, Zuschnitt, Bohrbild, Materialkombination, Bezug, Farbe, Gravur, Namenskennzeichnung oder sonstige konstruktive Ausführung erst aufgrund einer individuellen Kundenvorgabe hergestellt oder dauerhaft verändert wird.

Die Wahl einer üblichen, bereits vorgegebenen Standardvariante aus dem regulären Sortiment führt für sich allein nicht zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Entscheidend ist, ob die Ware aufgrund der Bestellung individuell hergestellt oder eindeutig personalisiert wurde.

6. Prüfung, Umgang mit der Ware und Wertminderung

Verbraucher dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei Möbeln umfasst dies insbesondere eine sorgfältige Sichtprüfung sowie eine sachgerechte, nur soweit erforderliche Montageprüfung, sofern dadurch keine dauerhaften Gebrauchsspuren entstehen.

Für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über eine solche Prüfung hinausgeht, kann der Verbraucher verantwortlich sein. Hierzu zählen insbesondere unsachgemäße Montage, zusätzliche Bohrungen, Kürzungen, Lackierungen, Verklebungen, starke Verschmutzungen, Feuchtigkeits- oder Stoßschäden, erhebliche Kratzer, intensive Nutzung, fehlende Bauteile oder Beschädigungen durch ungeeignete Demontage.

Bei Kinder- und Sitzmöbeln wird besonders auf sicherheitsrelevante Bauteile, Befestigungen, Kanten, Verbindungen und tragende Elemente geachtet. Eine Rückgabe wird nicht allein deshalb abgelehnt, weil die Originalverpackung geöffnet wurde. Eine fehlende oder beschädigte Verpackung kann jedoch berücksichtigt werden, wenn dadurch nachweisbar ein zusätzlicher Wertverlust oder Transportschaden verursacht wurde.

7. Mängel, Falschlieferungen und ursprüngliche Transportschäden

Ist die Ware mangelhaft, unvollständig, falsch geliefert oder bereits bei Übergabe beschädigt, trägt der Verkäufer die erforderlichen Kosten der Rücksendung beziehungsweise Abholung. Dies gilt auch für Schäden an Möbelteilen, Beschlägen, Bezügen oder sicherheitsrelevanten Komponenten, die nicht vom Verbraucher verursacht wurden.

Bitte dokumentieren Sie erkennbare Schäden oder Falschlieferungen möglichst mit aussagekräftigen Fotos und teilen Sie uns die Bestellnummer sowie die betroffenen Teile mit. Die Dokumentation erleichtert die Prüfung, beschränkt jedoch keine zwingenden Verbraucherrechte.

Schäden, die erst durch unsachgemäße Nutzung, eigenmächtige Veränderung, fehlerhafte Montage entgegen den mitgelieferten Vorgaben oder sonstige vom Verbraucher verursachte Einwirkungen entstehen, gelten nicht als ursprünglicher Produktmangel.

8. Erstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt, müssen die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet werden.

Die Erstattung wird unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Bei Warenkäufen dürfen wir die Erstattung bis zu dem Zeitpunkt zurückhalten, an dem die Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen belastbaren Nachweis über die Rücksendung vorlegt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt, sofern keine Abholung durch uns vereinbart wurde.

Nach Freigabe der Erstattung erfolgt die Gutschrift grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Die technische Verbuchung beim Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut dauert üblicherweise 4 bis 6 Werktage. Für die Erstattung wird keine Gebühr erhoben.

9. Versandkostenbezug bei Rückerstattungen

Die im Shop ausgewiesenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern. Für Bestellungen ab 122,99 EUR wird keine Standardversandgebühr berechnet; unter 122,99 EUR beträgt die Standardversandgebühr 12,99 EUR. Bei einem vollständigen wirksamen Widerruf wird eine tatsächlich gezahlte Standardversandgebühr entsprechend den vorstehenden Erstattungsregeln berücksichtigt. Darüber hinaus werden im Zusammenhang mit der Rückgabe keine zusätzlichen Gebühren erhoben.