Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

1. Welche Produkte bietet der Shop an?

Unser Sortiment richtet sich an Haushalte im deutschen Markt und umfasst insbesondere Kindermöbel, Sitzmöbel sowie Stuhl- und Sitzbezüge, Aufbewahrungs- und Ordnungsmöbel sowie Tisch- und Schrankmöbel.

Die jeweiligen Produktseiten enthalten die für die Bestellung maßgeblichen Angaben zu Maßen, Ausführung, Material, Montage und Nutzung. Vor dem Kauf sollten insbesondere bei größeren Möbeln die verfügbaren Stellflächen, Zugangswege und räumlichen Gegebenheiten geprüft werden.

2. Sind die angegebenen Preise inklusive Steuern?

Ja. Die im Shop ausgewiesenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern.

Bei einem Bestellwert ab 122,99 EUR wird keine Standardversandgebühr berechnet. Bei einem Bestellwert unter 122,99 EUR beträgt die Standardversandgebühr 12,99 EUR.

Abgesehen von der im Bestellprozess ausgewiesenen Versandgebühr werden keine zusätzlichen Kosten berechnet.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Verfügbare Bestellungen werden grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Als reguläre Bearbeitungstage gelten Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden nicht als reguläre Bearbeitungstage gerechnet.

4. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 6 bis 12 Werktage.

Die tatsächliche Zustellung kann je nach Größe, Gewicht, Anzahl der Packstücke, Lieferadresse und logistischer Auslastung variieren. Bei mehrteiligen Möbeln können einzelne Packstücke getrennt eintreffen.

5. Welche Versanddienstleister werden eingesetzt?

Für den Versand können USPS, DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt werden.

Welcher Transportdienstleister für eine konkrete Bestellung verwendet wird, richtet sich nach Größe, Gewicht, Verpackungsform, Lieferadresse und logistischer Verfügbarkeit.

Die Verwendung von DHL Express als möglichem Transportdienstleister bedeutet nicht automatisch, dass jede Bestellung als gesonderte Expresslieferung versendet wird.

6. Werden größere Möbel anders geliefert als kleinere Artikel?

Ja. Kleinere Artikel und kompakte Möbelteile können regulär als Paket versendet werden. Große, schwere oder mehrteilige Möbel können in mehreren Packstücken versendet werden und eine zusätzliche Zustellabstimmung erfordern.

Bei großvolumigen Möbeln sollte die Lieferadresse so gewählt werden, dass eine ordnungsgemäße Zustellung möglich ist. Der Kunde ist dafür verantwortlich, zutreffende Lieferdaten anzugeben und bei erforderlichen Zustellabsprachen in zumutbarem Umfang mitzuwirken.

7. Was sollte ich vor der Bestellung eines größeren Möbelstücks prüfen?

Vor der Bestellung sollten insbesondere Produktmaße, verfügbare Stellfläche, Türbreiten, Treppen, Flure und sonstige Zugangswege geprüft werden.

Bei Möbeln mit Montagebedarf sollte außerdem berücksichtigt werden, dass für den Aufbau ausreichend Platz vorhanden sein muss.

Produktmaße und räumliche Gegebenheiten sollten vor dem Kauf sorgfältig verglichen werden, da die Eignung für den vorgesehenen Aufstellort grundsätzlich vom Kunden beurteilt werden muss.

8. Was gilt bei Kindermöbeln besonders?

Bei Kindermöbeln sollte besonders auf vollständige Montage, festen Stand und unbeschädigte sicherheitsrelevante Bauteile geachtet werden.

Dazu gehören insbesondere tragende Elemente, Verbindungsteile, Befestigungen, Kanten und andere konstruktive Komponenten.

Wenn bei Lieferung sichtbare Schäden an solchen Teilen bestehen, sollte das Möbelstück bis zur Klärung nicht weiter montiert oder verwendet werden.

9. Sind kleinere Abweichungen bei Holzoberflächen normal?

Holz ist ein natürlicher Werkstoff. Maserung, Farbwirkung und geringe materialtypische Unterschiede können variieren.

Auch saisonale Veränderungen durch trockene oder feuchtere Raumluft können bei Holz zu geringfügigen Maß- oder Spaltveränderungen führen. Solche Veränderungen sind nicht automatisch ein Mangel, solange Stabilität, sichere Nutzung und vorgesehene Funktion nicht beeinträchtigt werden.

Deutliche Risse, starke Verformungen oder Schäden an tragenden beziehungsweise sicherheitsrelevanten Bereichen sollten dagegen geprüft werden.

10. Was soll ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?

Bitte prüfen Sie die Sendung möglichst bei Erhalt auf äußerlich erkennbare Schäden.

Bei beschädigten Möbeln oder Möbelteilen kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Aussagekräftige Fotos der Verpackung und der betroffenen Stelle erleichtern die Zuordnung und Prüfung.

Bei beschädigten tragenden oder sicherheitsrelevanten Teilen von Kindermöbeln sollte die Nutzung bis zur Klärung unterbrochen werden.

11. Was passiert, wenn Teile meiner Bestellung fehlen?

Bei mehrteiligen Möbeln können einzelne Packstücke getrennt zugestellt werden. Prüfen Sie daher zunächst die Versandinformationen und die Anzahl der bereits eingegangenen Pakete.

Wenn nach Abschluss der vorgesehenen Zustellung weiterhin Teile fehlen, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Angabe der erhaltenen Packstücke und einer Beschreibung der fehlenden Bestandteile.

12. Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalte?

Bitte kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des tatsächlich erhaltenen Artikels.

Wenn möglich, fügen Sie Fotos der Verpackung und des Produkts bei. Falsch gelieferte Ware sollte nicht unnötig montiert, verändert oder weiterverwendet werden, wenn dadurch die Zuordnung oder Rücksendung erschwert werden könnte.

13. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Änderungen können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht verbindlich für den Versand bearbeitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.

Bei individuell angefertigten oder angepassten Möbeln ist eine Änderung zusätzlich davon abhängig, ob die kundenspezifische Herstellung bereits begonnen hat.

Wenn Sie eine Änderung wünschen, kontaktieren Sie uns daher möglichst frühzeitig.

14. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht verbindlich für den Versand bearbeitet wurde.

Bei individuell angefertigten Möbeln kann eine Stornierung ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, sobald mit der kundenspezifischen Herstellung begonnen wurde.

Unabhängig davon bleiben bestehende gesetzliche und vertraglich eingeräumte Rückgaberechte unberührt.

15. Wie lange kann ich standardisierte Ware zurückgeben?

Für standardisierte, nicht personalisierte Waren besteht eine Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen ab dem maßgeblichen Fristbeginn.

Bei großen oder schweren Möbeln sollte eine Rücksendung nicht eigenständig organisiert werden. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst, damit eine geeignete Rücksende- oder Abholmethode abgestimmt werden kann.

16. Können individuell angefertigte Möbel zurückgegeben werden?

Möbel, die nach Kundenspezifikation hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden, können von einer Rückgabe wegen bloßen Nichtgefallens ausgeschlossen sein.

Dies betrifft insbesondere Produkte, die aufgrund konkreter Kundenangaben dauerhaft angepasst oder individuell gefertigt wurden.

Die bloße Auswahl einer regulär angebotenen Standardvariante führt für sich allein nicht automatisch zum Ausschluss der Rückgabemöglichkeit.

17. Wer trägt die Rücksendekosten?

Für zulässige Rückgaben innerhalb der eingeräumten Rückgaberegeln übernehmen wir die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern die von uns abgestimmte Rücksende- oder Abholmethode genutzt wird.

Bei großen oder schweren Möbeln ist eine vorherige Abstimmung besonders wichtig, da ungeeignete oder eigenständig gewählte Transportwege vermeidbare Mehrkosten verursachen können.

18. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Freigabe der Erstattung erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Die technische Gutschrift durch den Zahlungsdienstleister dauert in der Regel 4 bis 6 Werktage.

19. Werden die ursprünglichen Versandkosten bei einer Rückgabe erstattet?

Bei einem wirksamen Widerruf wird eine tatsächlich gezahlte Standardversandgebühr nach den dafür geltenden Erstattungsregeln berücksichtigt.

Wurde aufgrund eines Bestellwerts ab 122,99 EUR keine Standardversandgebühr berechnet, besteht insoweit kein zusätzlicher Versandkostenbetrag zur Erstattung.

Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Lieferart müssen nicht über den Betrag der günstigsten angebotenen Standardlieferung hinaus erstattet werden.

20. Was passiert, wenn eine Bestellung nicht lieferbar ist?

Stellt sich vor dem Versand heraus, dass ein bestellter Artikel nicht geliefert werden kann, informieren wir den Kunden unverzüglich.

Eine Ersatzware wird nicht ohne Zustimmung des Kunden versendet. Bereits erhaltene Zahlungen für dauerhaft nicht lieferbare Ware werden ohne unnötige Verzögerung zurückerstattet.

21. Was passiert bei einer Lieferverzögerung?

Wenn sich eine Lieferung erheblich verzögert, informieren wir den Kunden, sobald eine belastbare Information zum weiteren Verlauf vorliegt.

Bei außergewöhnlichen Verkehrs-, Wetter- oder Logistikstörungen kann sich die Zustellung vorübergehend verzögern. Bestehende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

22. Was soll ich tun, wenn ich bei der Zustellung nicht anwesend bin?

Die weitere Vorgehensweise hängt vom eingesetzten Transportdienstleister ab.

Bei erforderlicher Terminabstimmung sollte der Kunde in zumutbarem Umfang erreichbar sein. Werden Zustellmöglichkeiten wiederholt und ohne berechtigten Grund nicht wahrgenommen, können nachweisbare, vermeidbare Mehrkosten im rechtlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

23. Darf ich die Annahme einer beschädigten Sendung verweigern?

Bei einer äußerlich erheblich beschädigten Sendung kann die Annahme verweigert oder die Beschädigung beim Transportdienstleister vermerkt werden.

Bitte informieren Sie uns in diesem Fall möglichst zeitnah, damit der Vorgang geprüft und der weitere Ablauf abgestimmt werden kann.

Eine Annahmeverweigerung aus bloßem Nichtgefallen ersetzt keine ordnungsgemäße Rückgabeerklärung.

24. Was gilt für Montage und eigenständige Änderungen?

Montagehinweise sollten vollständig beachtet werden.

Tragende oder sicherheitsrelevante Bauteile sollten nicht eigenmächtig gebohrt, gekürzt, verklebt, abgeschliffen oder konstruktiv verändert werden, wenn dadurch Stabilität oder sichere Nutzung beeinflusst werden können.

Schäden, die erst durch unsachgemäße Montage oder eigenständige Veränderungen entstehen, können nicht ohne Weiteres einem ursprünglichen Produktzustand zugerechnet werden.

25. Wie sollte ich Möbel bei längerer Nichtbenutzung lagern?

Möbel sollten trocken, sauber, vor direkter Witterung geschützt und möglichst bei gleichmäßigem Raumklima gelagert werden.

Holz- und Möbelteile sollten nicht dauerhaft hoher Feuchtigkeit, direkter Hitze oder starker Sonneneinstrahlung ausgesetzt werden.

Bei demontierten Möbeln sollten Beschläge und Verbindungselemente eindeutig zugeordnet und so aufbewahrt werden, dass sie nicht verloren gehen oder Oberflächen beschädigen.

26. Wie kann ich eine Anfrage möglichst schnell zuordnen lassen?

Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung sollten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben nennen:

Bei Schäden oder fehlenden Teilen können ergänzende Fotos hilfreich sein.

Bitte senden Sie keine vollständigen Kreditkarteninformationen, Passwörter oder sonstigen vertraulichen Zugangsdaten per E-Mail oder Telefon.