Kontaktinformationen

Kontakt

Diese Kontaktseite dient als zentrale Anlaufstelle für Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Produkten, Rückgaben, Erstattungen sowie zur Nutzung unseres Onlineshops für den deutschen Markt. Unser Sortiment umfasst insbesondere Kindermöbel, Sitzmöbel und Stuhl- beziehungsweise Sitzbezüge, Aufbewahrungs- und Ordnungsmöbel sowie Tisch- und Schrankmöbel.

Damit Anfragen sachlich, nachvollziehbar und ohne unnötige Verzögerung bearbeitet werden können, bitten wir darum, nur die Informationen zu übermitteln, die für das jeweilige Anliegen erforderlich sind.

1. Kontaktmöglichkeiten

Sie erreichen uns per E-Mail, telefonisch oder schriftlich unter den am Ende dieser Seite aufgeführten Kontaktdaten.

Für bestellbezogene Anliegen ist die Kontaktaufnahme per E-Mail besonders geeignet, da sich Bestellnummern, Artikelangaben, Fotos oder sonstige Nachweise eindeutig zuordnen lassen. Telefonische Anfragen können ebenfalls gestellt werden. Schriftliche Mitteilungen können an unsere Postanschrift gesendet werden.

2. Angaben bei Fragen zu einer Bestellung

Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung sollten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereithalten:

Bitte senden Sie keine Zahlungsdaten, vollständigen Kreditkartendaten, Passwörter oder sonstige vertrauliche Zugangsinformationen per E-Mail oder Telefon.

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde und Sie eine Änderung an Lieferdaten mitteilen möchten, kontaktieren Sie uns so früh wie möglich. Änderungen können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht verbindlich für den Versand bearbeitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.

3. Fragen zu Produkten und Möbelmaßen

Vor einer Bestellung können Sie sich mit konkreten Fragen zu einem Produkt an uns wenden, insbesondere zu Maßen, Ausführung, Verpackungseinheiten oder zur Zuordnung einzelner Möbelteile.

Bei Möbeln ist es sinnvoll, die am vorgesehenen Aufstellort verfügbaren Maße vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen. Bei Kindermöbeln sollten insbesondere die angegebenen Produktmaße, vorgesehenen Montagehinweise und sicherheitsrelevanten Bestandteile beachtet werden.

Wir beantworten Produktfragen auf Grundlage der im Shop vorhandenen Produktinformationen. Individuelle bauliche, handwerkliche oder räumliche Bewertungen vor Ort gehören nicht zu unserem Leistungsumfang.

4. Versand- und Lieferanfragen

Verfügbare Bestellungen werden grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Die voraussichtliche Zustellzeit beträgt anschließend 6 bis 12 Werktage.

Für den Versand können USPS, DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Welcher Transportdienstleister verwendet wird, richtet sich nach Größe, Gewicht, Verpackungsart, Lieferadresse und logistischer Verfügbarkeit.

Bei Fragen zu einer bereits versendeten Bestellung teilen Sie uns bitte die Bestellnummer mit. Falls verfügbar, kann auch eine Sendungs- oder Zustellinformation beigefügt werden.

Bei großvolumigen Möbeln oder Sendungen mit mehreren Packstücken können einzelne Pakete getrennt zugestellt werden. Eine Anfrage zur Vollständigkeit sollte daher möglichst die Anzahl der bereits eingegangenen Packstücke und die betroffenen Artikel oder Bauteile nennen.

5. Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware

Wenn Möbel oder Möbelteile beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurden, kontaktieren Sie uns bitte mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.

Aussagekräftige Fotos der Verpackung, der beschädigten Stelle und des betroffenen Bauteils können die Zuordnung und Prüfung erleichtern. Bei Kindermöbeln sollten beschädigte tragende Teile, Befestigungen, Kanten, Verbindungselemente oder sonstige sicherheitsrelevante Komponenten bis zur Klärung nicht weiter montiert oder verwendet werden.

Bitte verändern, reparieren, bohren, lackieren oder verkleben Sie einen beanstandeten Artikel nicht, bevor die Situation geklärt wurde, wenn dadurch die Prüfung des ursprünglichen Zustands erschwert werden könnte.

6. Rückgabe und Rückerstattung

Für standardisierte, nicht personalisierte Waren besteht eine Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen ab dem maßgeblichen Fristbeginn.

Wenn Sie eine Rückgabe anfragen, nennen Sie bitte die Bestellnummer und die Artikel, die zurückgegeben werden sollen. Bei großen oder schweren Möbeln sollte die Rücksendung nicht ohne vorherige Abstimmung organisiert werden, damit eine geeignete Rücksende- oder Abholmethode festgelegt werden kann.

Nach Freigabe einer Rückerstattung dauert die technische Gutschrift über den Zahlungsdienstleister in der Regel 4 bis 6 Werktage.

Bei Rückfragen zu einer bereits veranlassten Erstattung teilen Sie uns bitte die Bestellnummer und das Datum der Rückgabe beziehungsweise der Erstattungsbestätigung mit.

7. Versandkostenbezogene Fragen

Alle im Shop ausgewiesenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern.

Bei einem Bestellwert ab 122,99 EUR wird keine Standardversandgebühr berechnet. Bei einem Bestellwert unter 122,99 EUR beträgt die Standardversandgebühr 12,99 EUR.

Abgesehen von der im Bestellprozess ausgewiesenen Versandgebühr werden keine zusätzlichen Kosten erhoben. Wenn Sie Fragen zur Berechnung der Versandkosten einer konkreten Bestellung haben, nennen Sie bitte die betreffende Bestellnummer.

8. Datenschutz bei Kontaktanfragen

Bitte übermitteln Sie nur solche personenbezogenen Angaben, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.

Für gewöhnliche Bestell- und Serviceanfragen werden insbesondere Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Artikelangaben und der Inhalt der jeweiligen Nachricht benötigt. Unnötige personenbezogene Angaben von Kindern sollten nicht übermittelt werden.

Bei Fotos zu Produkt- oder Transportschäden sollten nach Möglichkeit keine Personen und insbesondere keine Kinder abgebildet sein, sofern dies für die Dokumentation des Sachverhalts nicht erforderlich ist.

9. Bearbeitung von Anfragen

Anfragen werden während unserer angegebenen Servicezeiten bearbeitet. Der Bearbeitungsumfang hängt vom jeweiligen Anliegen ab.

Einfache Fragen können häufig unmittelbar geklärt werden. Bei Transportschäden, fehlenden Packstücken, Zahlungszuordnungen oder Rücksendungen kann eine zusätzliche Prüfung bei einem Transport- oder Zahlungsdienstleister erforderlich sein.

Wenn für eine sachgerechte Bearbeitung weitere Informationen benötigt werden, bitten wir gezielt um die fehlenden Angaben. Wir empfehlen, auf bereits bestehende E-Mail-Verläufe zu antworten, damit zusammengehörige Informationen nicht getrennt bearbeitet werden.

10. Verantwortlichkeiten bei der Kontaktaufnahme

Wir sind dafür verantwortlich, Anfragen zu unseren Bestellungen, Produkten, Lieferungen, Rückgaben und Erstattungen sachlich zu prüfen und im Rahmen unseres Verantwortungsbereichs zu bearbeiten.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, zutreffende und für das Anliegen ausreichende Angaben zu übermitteln. Falsche Bestellnummern, unzutreffende Kontaktdaten oder widersprüchliche Angaben können die Zuordnung und Bearbeitung verzögern.

Transportdienstleister sind für ihre jeweiligen Transport- und Zustellvorgänge verantwortlich. Dennoch können Sie sich bei Problemen mit einer von uns veranlassten Lieferung direkt an uns wenden; wir übernehmen die erforderliche Klärung im Rahmen des jeweiligen Bestellvorgangs.

11. Schriftliche Kommunikation

Bestellbezogene Mitteilungen sollten möglichst über die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse erfolgen. Dadurch kann die Zuordnung erleichtert und verhindert werden, dass Informationen einer falschen Bestellung zugeordnet werden.

Wenn Sie uns schriftlich per Post kontaktieren, geben Sie bitte eine Rückkontaktmöglichkeit an. Für zeitkritische Anliegen zu einer noch laufenden Bestellung ist die Kontaktaufnahme per E-Mail in der Regel geeigneter als der Postweg.