Hinweise zur Warenprüfung bei Zustellung

Hinweise zur Warenprüfung bei Zustellung

1. Zweck dieser Hinweise

Diese Hinweise beschreiben, wie Möbel und Möbelteile bei der Zustellung sinnvoll geprüft werden können. Sie richten sich an Kundinnen und Kunden im deutschen Markt und gelten insbesondere für Kindermöbel, Sitzmöbel sowie Stuhl- und Sitzbezüge, Aufbewahrungs- und Ordnungsmöbel sowie Tisch- und Schrankmöbel.

Die Prüfung bei Übergabe dient dazu, sichtbare Transportschäden, fehlende Packstücke oder eine erkennbare Falschlieferung möglichst früh festzustellen und den weiteren Ablauf eindeutig zu dokumentieren.

Eine unterlassene sofortige Prüfung oder Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte. Insbesondere dürfen berechtigte Ansprüche wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines bereits bei Übergabe vorhandenen Schadens nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil die Ware nicht unmittelbar bei Zustellung vollständig ausgepackt oder geprüft wurde.

2. Prüfung der Anzahl der Packstücke

Bei Möbeln kann eine Bestellung aus mehreren Paketen bestehen. Dies gilt insbesondere für größere, schwere oder zerlegte Möbel sowie für Produkte mit getrennt verpackten Beschlägen oder Bauteilen.

Bei Übergabe sollte deshalb zunächst geprüft werden:

Wenn ein Teil einer mehrteiligen Sendung fehlt, sollte nicht vorschnell von einer endgültig unvollständigen Lieferung ausgegangen werden. Bei getrennt geführten Paketen können einzelne Packstücke zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.

3. Äußere Prüfung der Verpackung

Vor dem Öffnen sollte die Verpackung auf deutlich erkennbare Transportspuren geprüft werden.

Achten Sie insbesondere auf:

Normale Gebrauchsspuren an einer Versandverpackung, kleinere Druckstellen oder oberflächliche Verschmutzungen bedeuten nicht automatisch, dass die Ware selbst beschädigt ist.

4. Sichtbare Transportschäden bei Übergabe

Ist eine Sendung äußerlich erheblich beschädigt, sollte der Zustand möglichst noch bei Übergabe dokumentiert werden.

Sinnvoll sind:

Wenn der Transportdienstleister eine Möglichkeit zur Schadensvermerkung anbietet, kann der erkennbare Verpackungsschaden dort festgehalten werden.

Eine solche Dokumentation erleichtert die spätere Zuordnung des Schadens. Sie ist jedoch keine Voraussetzung dafür, dass ein berechtigter Anspruch geprüft wird.

5. Wann eine Annahme verweigert werden kann

Bei einer äußerlich massiv beschädigten Sendung kann die Annahme verweigert werden, insbesondere wenn bereits erkennbar ist, dass die Ware wahrscheinlich erheblich beschädigt wurde.

Die Annahmeverweigerung ist jedoch nicht in jedem Fall erforderlich. Bei einer lediglich beschädigten Verpackung kann die Ware auch angenommen und anschließend vorsichtig geprüft werden.

Wird die Annahme wegen eines erkennbaren Transportschadens verweigert, sollte uns dies möglichst zeitnah unter Angabe der Bestellnummer mitgeteilt werden.

Eine Annahmeverweigerung aus bloßem Nichtgefallen ersetzt keine ordnungsgemäße Rückgabe- oder Widerrufserklärung.

6. Öffnen der Verpackung

Beim Öffnen sollten scharfe Werkzeuge so verwendet werden, dass Möbeloberflächen, Polster, Bezüge oder innenliegende Teile nicht beschädigt werden.

Messer oder Scheren sollten nicht tief in den Karton geführt werden, wenn der Abstand zwischen Verpackung und Produkt unbekannt ist.

Verpackungsmaterial sollte möglichst so entfernt werden, dass es bis zum Abschluss der ersten Prüfung noch zugeordnet werden kann. Bei einem möglichen Transportschaden kann die ursprüngliche Verpackung bei der Dokumentation hilfreich sein.

7. Prüfung des Lieferumfangs

Nach dem Öffnen sollte geprüft werden, ob die wesentlichen Teile der Bestellung vorhanden sind.

Bei zerlegten Möbeln betrifft dies insbesondere:

Es ist nicht erforderlich, jede einzelne Schraube noch während der Übergabe durch den Transportdienstleister zu zählen. Eine vollständige Prüfung des Lieferumfangs kann nach der Annahme in angemessener Weise erfolgen.

8. Prüfung bei Kindermöbeln

Bei Kindermöbeln ist eine sorgfältige Erstprüfung besonders wichtig.

Vor Montage und Nutzung sollten insbesondere folgende Bereiche kontrolliert werden:

Ist ein sicherheitsrelevantes Teil erkennbar beschädigt, sollte das Möbelstück bis zur Klärung nicht weiter montiert oder verwendet werden.

Beschädigte tragende Teile sollten nicht eigenständig gebohrt, verklebt, abgeschliffen oder anderweitig verändert werden, bevor der Zustand geprüft wurde.

9. Prüfung von Sitzmöbeln und Bezügen

Bei Sitzmöbeln sollten insbesondere Rahmen, Beine, Verbindungspunkte, Sitzflächen und Rückenbereiche auf sichtbare Schäden geprüft werden.

Bei Stuhl- oder Sitzbezügen sollte auf erkennbare Schnitte, offene Nähte, starke Verschmutzungen oder eine offensichtliche Falschlieferung geachtet werden.

Geringfügige Falten nach dem Transport können materialbedingt sein und müssen nicht auf einen Mangel hindeuten. Deutliche Beschädigungen oder nicht nutzbare Befestigungsbereiche sollten dagegen dokumentiert werden.

10. Prüfung von Schrank-, Tisch- und Aufbewahrungsmöbeln

Bei Schrank-, Tisch- und Aufbewahrungsmöbeln sollten besonders großflächige Bauteile und Kanten geprüft werden, da diese beim Transport stärker stoßgefährdet sein können.

Achten Sie insbesondere auf:

Geringfügige materialtypische Farb- oder Maserungsunterschiede bei Holz stellen nicht automatisch einen Transportschaden dar.

11. Umgang mit verdeckten Schäden

Nicht jeder Transportschaden ist von außen sichtbar.

Zeigt sich ein Schaden erst nach dem Öffnen der Verpackung oder während der sachgerechten Montage, sollte der betroffene Zustand möglichst dokumentiert werden.

Hilfreich sind Fotos, die zeigen:

Verdeckte Schäden sollten nicht allein deshalb als vom Kunden verursacht behandelt werden, weil die Außenverpackung unauffällig war.

12. Keine unnötige Weiterverarbeitung beschädigter Teile

Wenn ein Möbelteil deutlich beschädigt oder falsch geliefert wurde, sollte es nicht unnötig weiter montiert, zugeschnitten, gebohrt, lackiert, verklebt oder anderweitig verändert werden.

Dies dient dazu, den ursprünglichen Zustand nachvollziehbar zu erhalten und zusätzliche Schäden zu vermeiden.

Eine bereits begonnene sachgerechte Montage führt jedoch nicht automatisch dazu, dass ein berechtigter Mangelanspruch entfällt.

13. Dokumentation bei Beanstandungen

Für eine zügige Zuordnung einer Beanstandung sollten nach Möglichkeit folgende Angaben übermittelt werden:

Bei Kindermöbeln sollte zusätzlich angegeben werden, ob ein tragendes oder sonstiges sicherheitsrelevantes Teil betroffen ist.

Fotos sollten möglichst sachbezogen sein. Es ist nicht erforderlich, Personen oder Kinder auf den Bildern zu zeigen.

14. Verantwortung des Transportdienstleisters

USPS, DHL Express, UPS oder FedEx können für den Versand eingesetzt werden.

Der jeweils eingesetzte Transportdienstleister ist innerhalb seines operativen Bereichs für die ordnungsgemäße Beförderung und Übergabe der Sendung verantwortlich.

Für die Bearbeitung einer berechtigten Kundenbeanstandung bleibt jedoch nicht allein der Transportdienstleister Ansprechpartner. Bei einem von uns veranlassten Versand kann sich der Kunde direkt an uns wenden; wir übernehmen die erforderliche Klärung des Bestellvorgangs.

15. Verantwortungsbereich des Kunden

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine zutreffende Lieferadresse anzugeben und bei erforderlichen Zustellabsprachen in zumutbarem Umfang mitzuwirken.

Nach tatsächlicher Übergabe sollte die Ware so behandelt werden, dass keine vermeidbaren zusätzlichen Schäden entstehen.

Schäden, die erst nach Übergabe durch unsachgemäße Lagerung, ungeeignetes Öffnen der Verpackung, fehlerhafte Montage, eigenmächtige Änderungen oder sonstige vom Kunden verursachte Einwirkungen entstehen, können nicht einem ursprünglichen Lieferzustand zugerechnet werden.

16. Keine Pflicht zur vollständigen Sofortprüfung

Insbesondere bei großen Möbeln ist es häufig praktisch nicht möglich, sämtliche Bauteile noch im Beisein des Zustellers vollständig auszupacken und zu prüfen.

Eine solche vollständige Sofortprüfung ist daher nicht Voraussetzung für die Wahrnehmung berechtigter Ansprüche.

Die Prüfung sollte innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Erhalt erfolgen, damit sichtbare oder verdeckte Probleme sachlich zugeordnet und weitere Schäden vermieden werden können.

17. Rückgabe wegen Nichtgefallens

Die Prüfung bei Zustellung ist von einer Rückgabe wegen Nichtgefallens zu unterscheiden.

Für standardisierte, nicht personalisierte Waren besteht eine Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen ab dem maßgeblichen Fristbeginn.

Die Prüfung der Ware darf in einem Umfang erfolgen, der notwendig ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Eine darüber hinausgehende intensive Nutzung oder Veränderung kann bei der Bewertung eines möglichen Wertverlusts berücksichtigt werden.

18. Rückerstattung bei berechtigter Rückabwicklung

Wenn nach einer zulässigen Rückgabe oder einer berechtigten Beanstandung eine Rückerstattung freigegeben wurde, erfolgt die Gutschrift grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die technische Verbuchung durch den Zahlungsdienstleister dauert in der Regel 4 bis 6 Werktage.

19. Praktische Prüfreihenfolge

Für die Erstprüfung einer Möbellieferung empfiehlt sich folgende Reihenfolge:

Diese Reihenfolge erleichtert die sachliche Zuordnung, ohne dem Kunden zusätzliche rechtliche Pflichten aufzuerlegen.